In der Ruhe liegt die Kraft … und die Schwäche auch

Steuerung und Begleitung von Veränderungsprozessen in der Praxisgemeinschaft „Die Zahnärzte“ (Wiesbaden) – Aufzeichnungen eines Change-Beraters

INHALTSVERZEICHNIS:

1. Erste Begegnung mit dem Führungskreis
2. Die Auftragsklärung – die halbe Miete
3. Die Projektarchitektur – der Weg zum Ziel
4. Die getrennten Trainings der Chefs und Mitarbeiter – zwei wichtige Erfolgsbausteine
5. Intermezzo: Nachbereitung Mitarbeitergespräche
6. Der (vorläufige) Kulminationspunkt: Teamentwicklung im Kloster
7. Wie das Praxisleitbild letztlich wirklich entstand
8. Fazit: Lerneffekte für den Klienten – Lerneffekte für den Berater

ABSTRACT:

Der vorliegende Beitrag macht deutlich, wie komplex gerade auch kleine Organisationssysteme sind. Wie durch ein Brennglas zeigen sich hier Anforderungen und Schwierigkeiten, Chancen und Risiken, Lust und Last von Veränderungsprojekten in Unternehmen, sowohl aus Sicht des Auftraggebers als auch aus Sicht des Beraters. Zugleich ist der vorliegende Bericht als subjektiv gefärbtes Fallbeispiel angelegt, weil jedes Veränderungsprojekt individuell und spezifisch ist: Die Rahmenbedingungen sind immer anders, jeder Klient hat eigene Vorstellungen, und es gibt vor allem keine Patentlösungen. Die mutige Praxisgemeinschaft „Die Zahnärzte“ (Wiesbaden), die von der Unternehmensberatung Rosenberger & Rosenberger seit Herbst 2004 begleitet wird, hat sich vorgenommen, bis zum Jahr 2010 eine führende Rolle in ihrer Branche und in ihrer Region einzunehmen – im Hinblick auf Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit, Führung und Zusammenarbeit sowie den Teamgeist. Der Weg dorthin ist eingeschlagen, erste und wesentliche Meilensteine sind absolviert, das Ziel in Form eines detaillierten Leitbildes ist definiert. Und doch sind Umwege und Rückschläge unvermeidlich …